Lステップの設計図とは？マインドマップを使った作り方と具体例を徹底解説

「Lステップを導入したいけれど、何から設計すればいいかわからない」

 

「シナリオ配信やタグなど、必要な機能をどう整理すればいいの？」

 

このようなお悩みはありませんか？

 

Lステップを構築する際は、事前に設計図を作成し、LINEへの流入から予約・購入までの流れを整理することが重要です。

 

設計図があれば、必要な機能や配信内容が明確になり、全体の流れを確認しながら構築を進められます。

 

本記事では、Lステップの設計図について、以下の内容を解説します。

 

初めてLステップを構築する方に向けて、設計図の作成方法を具体的に紹介します。

Lステップの設計図とは？

Lステップの設計図とは、LINEへの流入経路や友だち追加後の配信、予約・購入までの導線を整理したものです。

 

 

ユーザーの行動に合わせて、どのようなメッセージを配信し、次に何を案内するのかを可視化します。

 

設計図の作成方法に決まった形式はありませんが、弊社BALSAではマインドマップを活用しています。

 

マインドマップとは、中心となるテーマから関連する項目を枝分かれさせ、情報を整理する方法です。

 

複数の配信や分岐がある場合でも、全体のつながりを確認しやすくなります。

 

Lステップの設計図に記載する内容

設計図には、LINE内の配信だけでなく、登録前後のユーザーの行動も記載します。

 

主に整理する内容は以下のとおりです。

 

設計項目	記載する内容
流入経路	広告・SNS・ホームページなどの登録経路
友だち追加直後	挨拶メッセージ・アンケート・特典案内
配信・販売導線	シナリオ配信・セールス配信・予約や購入への誘導
予約・購入後	リマインド・購入者への案内・継続フォロー

 

例えば、アンケートを実施する場合は、質問内容だけでなく、回答後にどのメッセージを配信するのかまで整理します。

 

また、回答者と未回答者で対応を分ける場合は、それぞれの流れも設計図に記載します。

 

このように、ユーザーの行動と配信内容を関連づけることで、必要な設定を把握しやすくなります。

 

Lステップの構築前に設計図が必要な理由

設計図を作成する主な目的は、構築内容を明確にし、設定の抜け漏れや認識のずれを防ぐことです。

 

例えば、アンケート回答後に配信するシナリオだけを考えていると、アンケートに回答しなかった人への対応が抜けてしまう可能性があります。

 

設計図で全体を整理しておけば、構築前にこうした不足に気づきやすくなります。

 

また、複数人でLINEを構築する場合も、設計図を共有することで、配信の目的や導線について認識を合わせられます。

 

なお、設計図はLINE内の設定をまとめるだけのものではありません。

 

ユーザーがLINEに登録する前から、購入・予約後までを一貫して設計することが重要です。

 

全体設計の考え方については、以下の記事で詳しく解説しています。

「お客様の気持ちにどれだけなれるか」成果を分けるLINE構築の“全体設計”の正体

 

Lステップの設計図を作成する前に準備すること

設計図を作成する前に、まずは自社の商品・サービスや、LINEを導入する目的を整理しましょう。

 

ここが曖昧なままでは、必要な機能や配信内容を適切に判断できません。

 

Lステップを導入する目的とゴールを明確にする

最初に、Lステップで実現したいことを決めます。

 

例えば、以下のような目的が考えられます。

 

 

目的を決めたら、具体的なゴールも設定しましょう。

 

例えば「無料体験の予約を増やす」という目的であれば、月間予約件数やLINE登録者からの予約率などが指標になります。

 

ゴールを明確にすることで、どのような配信や導線が必要なのかを考えやすくなります。

 

商品・サービスの強みを整理する

次に、LINEで案内する商品やサービスについて整理します。

 

確認しておきたいのは、以下の4つです。

 

 

例えば、パーソナルジムであれば、料金だけでなく、トレーニング内容やサポート体制も検討材料になります。

 

ユーザーが何を知れば体験予約を検討しやすくなるのか、事前に洗い出しておきましょう。

 

整理した情報は、シナリオ配信やセールス配信の内容を決める際に役立ちます。

 

ターゲットと販売方法を整理する

商品・サービスの特徴を整理したら、誰に、どのような方法で販売するのかを明確にします。

 

例えば、同じ美容クリニックでも、初めて美容医療を受ける人と施術経験者では、知りたい情報が異なる場合があります。

 

ターゲットによって、必要な説明や配信の順番も変わります。

 

また、最終的な販売方法も確認しておきましょう。

 

オンラインで購入が完了する商品なのか、来店やカウンセリングが必要なサービスなのかによって、LINEで設計する導線は異なります。

 

この段階でターゲットと販売方法を整理しておくことが、設計図を作成する際の土台になります。

 

Lステップの設計図の作り方【5ステップ】

ここからは、設計図の作成手順を5つに分けて解説します。

 

マインドマップでは、大きな項目を先に作り、そこから具体的な内容を枝分かれさせていきます。

 

① マインドマップで全体像を整理する

 

まずはマインドマップを作成し、設計図の骨組みを用意します。

 

中心には「LINE設計図」などのテーマを配置しましょう。

 

その周囲に、設計する内容を大きな項目として追加します。

 

例えば、以下のような構成です。

 

 

この段階では、個別の配信文や細かな設定条件まで書く必要はありません。

 

まずは、どこからユーザーが流入し、最終的にどのような行動につなげるのか、全体の流れを整理します。

 

大きな項目を作成したら、それぞれに必要な情報を追加していきましょう。

 

② LINEへの流入経路を設計する

 

次に、ユーザーがどこからLINEに登録するのかを整理します。

 

例えば、Instagramから集客する場合は、マインドマップに次の内容を記載します。

 

流入経路

 

Instagram

 

ホームページ

 

ここでは、流入元を記載するだけでなく、ユーザーがどのような目的でLINEに登録するのかも確認しましょう。

 

例えば、無料特典を受け取るために登録する人と、サービスを予約するために登録する人では、必要な案内が異なります。

 

流入経路と登録目的を整理しておくことで、友だち追加後のメッセージを設計しやすくなります。

 

③ 友だち追加後の導線を設計する

 

流入経路が決まったら、LINE登録直後の動きを整理します。

 

まずは、友だち追加時に配信するメッセージと、その後に取ってほしい行動を決めましょう。

 

例えば、無料特典を配布する場合は、次のように記載できます。

 

挨拶メッセージ

 

アンケート

 

このように、配信するメッセージだけでなく、その後のユーザーの行動も枝分かれさせます。

 

アンケートに回答した人と回答していない人を区別することで、それぞれに必要な対応を整理できます。

 

なお、アンケートを必ず設置する必要はありません。

 

すぐに予約したいユーザーが多い場合は、登録直後に予約ページを案内する設計も考えられます。

 

LINEの目的に合わせて、必要な導線を選びましょう。

 

④ アンケート・シナリオ・セールス導線を設計する

 

続いて、LINE登録後の配信内容と、予約・購入までの流れを具体化します。

 

ここでは、アンケートの回答内容やユーザーの行動に応じて、どのような案内を行うのかを整理します。

 

例えば、美容クリニックであれば、以下のような設計が考えられます。

 

アンケート

 

 

シナリオ配信

 

 

このように、ユーザーの回答に応じた流れを整理していきます。

 

さらに、各シナリオで何を伝えるのかも書き出しましょう。

 

例えば、1通目ではサービスの概要、2通目では詳しい特徴、3通目では予約案内というように、配信の役割を決めます。

 

配信内容が決まったら、どのタイミングで送るのか、予約した人と予約していない人をどう区別するのかも検討します。

 

また、予約・購入へ誘導するメッセージやボタンについても設計図に記載します。

 

この段階で、必要なシナリオや分岐、配信条件などを整理しておくと、実際の構築に進みやすくなります。

 

⑤ 商品購入後のフォローまで設計する

 

最後に、予約・購入が完了した後の流れを整理します。

 

例えば、来店予約が必要なサービスであれば、次のような項目が考えられます。

 

予約完了後

 

ここで重要なのは、予約が完了したユーザーに対して、その後どのような対応が必要になるかを確認することです。

 

例えば、予約済みのユーザーに予約促進のメッセージを送り続けないよう、配信対象の切り替えも検討します。

 

また、来店後のフォローや再予約につなげる導線も、事業の目的に応じて整理しましょう。

 

ここまで書き出したら、マインドマップ全体を確認します。

流入から予約・購入、その後のフォローまで、導線に抜け漏れがないかをチェックしてください。

 

 

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Lステップの設計図の具体例

Lステップの設計図は、業種やビジネスの目的によって内容が異なります。

 

例えば、商品販売を目的とする場合と、来店予約を目的とする場合では、必要な配信や導線が変わります。

 

ここでは、業種別の設計図を3つ紹介します。

 

① 人材採用のLINE構築設計図

人材採用では、求職者との接点を作り、企業理解を深めながら、説明会や面接へ誘導する設計が重要です。

 

求人媒体やSNSなどからLINEに登録してもらい、アンケートで候補者の情報を取得したり、ステップ配信で企業の魅力を伝えたりする導線が考えられます。

 

具体的な設計方法は、以下の記事で解説しています。
人材採用のLINE構築設計図とは？採用候補者の獲得・教育・面接誘導に活用する方法

 

② 講座販売のLINE構築設計図

講座販売では、SNSなどで興味を持ったユーザーに対して、商品への理解や信頼を深めながら購入につなげる設計が重要です。

 

例えば、InstagramからLINEに登録してもらい、ユーザーの興味や購入意欲に合わせた情報を配信し、セミナーや個別相談へ誘導する方法があります。

 

具体的な設計方法は、以下の記事で解説しています。
講座販売のLINE構築設計図とは？Instagramフォロワーを売上につなげる導線設計を解説

 

③ パーソナルジムのLINE構築設計図

パーソナルジムでは、体験予約だけでなく、予約後の来店や体験後の入会までを見据えた設計が重要です。

 

例えば、SNSや広告からLINEに登録してもらい、体験予約へ誘導します。

 

さらに、予約後のリマインドや体験後のフォローまで設計することで、来店や入会につなげる導線を作れます。

 

具体的な設計方法は、以下の記事で解説しています。
パーソナルジムのLINE構築設計図とは？体験予約・来店率・入会率を高める導線設計を解説

 

このように、設計図に必要な項目は、事業の目的やユーザーの行動によって変わります。

 

設計図を作成する際は、自社と近い業種の事例も参考にしながら、目的に合った導線を検討しましょう。

 

Lステップの設計図を作る際の3つのポイント

設計図を作成する際は、項目を埋めることだけが目的にならないよう注意しましょう。

 

ここでは、実際の構築や運用を見据えて意識したい3つのポイントを紹介します。

 

目的に合わせて必要な機能を選ぶ

Lステップにはさまざまな機能がありますが、すべてを取り入れる必要はありません。

 

重要なのは、実現したい目的に必要な機能を選ぶことです。

 

例えば、ユーザーの興味に合わせて配信内容を分けたい場合は、アンケートによる情報取得や配信対象の分類などを検討します。

 

一方、予約への誘導が主な目的であれば、予約ページへの案内や予約後の対応が優先される場合もあります。

 

機能を先に決めるのではなく、実現したい導線から必要な設定を考えましょう。

 

ユーザー目線で導線を設計する

設計図を作成する際は、企業側が伝えたい情報だけでなく、ユーザーが何を求めているのかを考えることが重要です。

 

例えば、すぐに予約したいユーザーに対して、予約までに何度もアンケートへの回答を求めると、途中で離脱する可能性があります。

 

反対に、サービスを比較検討しているユーザーには、料金やサービス内容など、判断材料となる情報が必要です。

 

ユーザーがどのような状況でLINEに登録し、次に何を知りたいのかを考えながら、配信内容や導線を設計しましょう。

 

運用開始後の分析・改善まで考慮する

設計図は、構築時だけでなく、運用開始後の改善にも活用できます。

 

例えば、LINE登録者は増えているものの、予約数が伸びていない場合を考えてみましょう。

 

設計図があれば、登録後のアンケート、シナリオ配信、予約ページへの誘導など、各段階の流れを確認できます。

 

そのうえで、どこに課題があるのかを検討しやすくなります。

 

設計段階から、どの行動を計測し、どのような指標で成果を判断するのかも整理しておくことが大切です。

 

Lステップの設計図に関するよくある質問

Lステップの設計図は必ず作成する必要がありますか？

設計図の作成は、Lステップを利用するための必須操作ではありません。

 

ただし、複数のシナリオや分岐を組み合わせる場合は、事前に設計図を作成することをおすすめします。

 

全体の流れを可視化することで、設定の抜け漏れを防ぎやすくなります。

 

設計図はどのようなツールで作成できますか？

マインドマップツールやフローチャート作成ツールなどを使用できます。

 

例えば、XMindやMindMeisterなどがあります。

 

どのツールを使用する場合も、配信の流れや分岐条件を関係者が確認しやすい形式で作成することが重要です。

 

設計図の作成を外注することはできますか？

LINE構築の専門会社などに、設計から構築までを相談する方法があります。

 

特に、複数の配信シナリオや分岐を組み合わせる場合は、専門的な設計が必要になることもあります。

 

外注を検討する際は、LINEを導入する目的や現在の課題、実現したいことを整理しておくと、相談を進めやすくなります。

 

まとめ

Lステップの設計図は、LINEへの流入から予約・購入、その後のフォローまでの流れを可視化するためのものです。

 

設計図を作成する際は、まず目的やターゲットを明確にし、必要な導線や配信内容を整理しましょう。

 

マインドマップを活用すれば、複数の配信や分岐を一つの図にまとめ、構築する内容を把握しやすくなります。

 

一方、商品やサービスによって必要な導線は異なるため、自社の目的に合った設計を行うことが重要です。

 

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