「Lステップでクーポンを配りたいけれど、どこで作ればいいか分からない」
「店頭で使ったクーポンを、あとから確認できるようにしたい」
このようなお悩みはありませんか？
Lステップでは、Lフレックスでクーポンを配信し、利用ボタンのタップ回数を制限できます。
タグを組み合わせると、友だちごとの利用状況も確認できます。
本記事では、以下の内容を解説します。
- LINE公式アカウントのクーポンとの違い
- Lステップでクーポンを作成・配信する手順
- BALSAが支援したクーポン活用事例
- 使用済みの確認方法と運用の注意点
店頭で使える「1人1回のクーポン」を例に、設定から会計時の確認まで見ていきましょう。
目次
Lステップでクーポンは作れる？LINE公式アカウントとの違い
Lステップでは、Lフレックスとタグを組み合わせて、クーポンとして使えるメッセージを作れます。
LINE公式アカウントのクーポン機能との主な違いは、クーポンの見せ方と、利用ボタンを押したあとの動作です。
| 比較項目 | LINE公式アカウントで作るクーポン | Lステップで作るクーポン |
|---|---|---|
| 見せ方 | クーポン画面に画像や特典内容を表示 | Lフレックスで画像・テキスト・ボタンの配置を調整 |
| 利用時の設定 | 有効期間や使用可能回数を設定 | 利用ボタンのタップ回数や、再タップ時の案内を設定 |
| 利用後の確認・活用 | クーポン画面で使用済みの状態を確認 | 利用操作に応じてタグを付け、友だちごとの確認や配信の絞り込みに活用 |
Lステップでクーポンを作るメリットは、配ったあとも、お客様の利用状況に合わせて案内できることです。
たとえば、友だち追加特典の500円オフクーポンをまだ使っていない人には、期限前にリマインドを送れます。
すでに使った人には、次回来店の案内を届けられます。
利用済みのお客様に同じ案内を繰り返さず、来店や再来店のきっかけを作れます。
1. LINE公式アカウントでは、有効期間と使用可能回数を設定できる
LINE公式アカウントには、クーポンを発行する専用機能があります。
「今月末まで、店頭で1回使える500円オフクーポン」のように、共通の利用条件で配る場合に使いやすい方法です。
管理画面で有効期間と使用可能回数を設定して発行します。
発行したクーポンの共有用URLをLステップのメッセージに入れれば、LINE公式アカウントで作ったクーポンを、Lステップで対象者や配信タイミングを指定して届けられます。
2. Lステップでは、クーポンの見せ方から利用後の案内まで設定できる
Lステップにはクーポン専用の発行機能がありませんが、Lフレックスを使えば、割引額を大きく見せたり、利用条件のすぐ下に「クーポンを使う」ボタンを置いたりできます。
会計時に確認する情報と操作を1つのメッセージにまとめられるので、お客様にもスタッフにも使い方が伝わりやすくなります。
ボタンを押したときに利用完了メッセージを送り、「使用済み」タグを付ける設定もできます。
次のセクションでは、店頭で使える500円オフクーポンを例に、作成からタップ回数の制限、タグの設定までを解説します。
Lステップでクーポンを作成・配信する手順
1. クーポンの内容・利用条件を決める
最初に、割引額、対象商品、有効期限、利用回数を決めます。
例えば「税込3,000円以上のお会計で500円引き」「1人1回」「ほかの割引との併用不可」といった条件です。
2. Lフレックスでクーポンと利用ボタンを作る
Lステップの管理画面で「テンプレート」から「テンプレートを作成」を選び、「フレックスメッセージ」を開きます。
画像やテキストのブロックに、割引額・対象商品・有効期限を入れます。
ボタンブロックを追加し、ボタン名を「クーポンを使用する」にします。
近くに「お会計時にスタッフの前で押してください」と記載しておきましょう。
3. ボタンのタップ回数と使用済みタグを設定する
「タグ管理」で「友だち追加特典_使用済み」など、対象のクーポンが分かるタグを作ります。
ボタンのアクション設定で「アクション実行」を選び、未使用の人が押したときにタグの追加と利用完了メッセージの送信が行われるように設定します。
フレックスメッセージ編集画面の「タップ回数制限」で、「フレックスメッセージ全体で1回のみ」を選びます。
タップ回数制限を超えた時の動作はアクション設定のテキスト配信で「このクーポンはすでに利用済みです」と案内する設定にします。
タップ回数制限は、送ったメッセージ内での連続操作を防ぐために使います。
再配信後の利用にも対応できるよう、使用済みタグが付いている人には、利用完了の処理が実行されない条件も設定しましょう。
4. 配信する相手とタイミングを設定する
登録特典として配る場合は、作成したLフレックスのテンプレートを、友だち追加時に始まるシナリオに組み込みます。
すでに友だち登録している人に届ける場合は、一斉配信で対象者を絞って送れます。
5. テスト配信で利用時の画面とタグの動作を確認する
テスト用の友だちに配信し、受け取りから利用までを通して確認します。
クーポンを表示しただけではタグが付かず、「使う」ボタンを押したときに付くかを確認しましょう。
同じメッセージで再度押したときの案内に加え、同じクーポンを再送した場合も、使用済みの人に利用完了メッセージが届かないか確認します。
Lステップを使ったクーポンの活用事例
ここでは、株式会社BALSAが支援した2つのクーポン活用事例を紹介します。
Pruth+様｜ポップアップのクイズに500円オフクーポンを用意
スキンケアブランドのPruth+様は、ポップアップ会場でLINE登録直後に参加できるクイズを実施しました。
500円オフのクーポンが当たる企画を用意し、来場者の大半がLINEに登録しました。
会場で友だち追加した人には、後日、ハズレなしの抽選も配信しています。
上位の賞が当たらなくても500円クーポンを受け取れる内容です。
2本目の購入につなげるため、クーポンの有効期限は2カ月に設定しました。
Pruth+様の導入事例はこちら▼
ブランドローンチ後、即完売！LINE×ポップアップを制したスキンケアブランドのLステップ導入事例
stan様｜誕生月クーポンで購入経験のあるお客様に再購入を促す
フィットネスブランドのstan様は、商品に同梱したパンフレットからLINE登録を案内しています。
登録後のアンケートで誕生月を確認し、該当する友だちにクーポンを送っています。
誕生月クーポンや抽選など、複数の配信を合わせて毎月約1,600人を自社ECサイトに送客しています。
stan様の導入事例はこちら▼
毎月LINEから1,600人を自社ECサイトに送客｜フィットネスブランドのLステップ導入事例
クーポンが使用済みか確認する方法
1. 店頭では会計時にクーポンの画面を確認する
スタッフは、会計前に対象商品と有効期限を確認します。
条件を満たしていたら、その場でお客様に「使う」ボタンを押してもらい、利用完了のメッセージを確認してから割引を適用します。
2. Lステップの管理画面では「使用済み」タグを確認する
個別の利用状況を調べるときは、Lステップで該当する友だちのタグを確認します。
利用者をまとめて把握したい場合は、使用済みタグで友だちを絞り込みます。
タグが示すのは、設定した利用操作の記録です。
例えば、店頭で実際に割引した件数を集計する場合は、レジの記録と照らし合わせましょう。
3. ECでは注文履歴やクーポンコードの利用履歴を確認する
ECサイトで使うクーポンは、購入時に割引が適用された注文をEC側で確認します。
配信したメッセージのクリック数は、クーポンへの反応を見る指標です。
購入につながった件数は、注文履歴やクーポンコードの利用履歴で把握します。
クーポンを配信・運用するときの注意点
1. 有効期限・対象商品・併用条件を配信時に伝える
画像に期限を書いても、期限後の操作まで自動で止まるわけではありません。
会計時の確認方法も決めておきましょう。
2. URLやコードが共有されることを想定して利用条件を決める
対象者を絞って送っても、共通のURLやコードは第三者に共有される可能性があります。
対象者を限定したい場合は、店頭で本人のLINE画面を確認する、EC側で利用回数や対象者を制限するなど、利用する場面に合った対策を取ります。
3. 配信後もクーポンを見つけられるようにする
継続して案内する特典は、リッチメニューに確認先を設ける方法もあります。
設置する場合は、使用済みの人に同じ特典が再発行されないか確認しましょう。
Lステップのクーポンに関するよくある質問
Q．Lフレックスのクーポンはフリープランでも配信できる？
本記事で使うLフレックスは、スタートプラン以上で利用できます。
フリープランで配信する場合は、LINE公式アカウントで発行したクーポンの共有用URLを、Lステップのメッセージに入れて送る方法があります。
登録直後の配信に加え、期限前の案内も送る場合は、その分の配信数を見込んでおきましょう。
Q．すでに友だち登録している人にもクーポンを送れる？
はい。一斉配信や個別トークで送れます。既存の友だちにも登録特典を案内する場合は、すでに受け取った人や利用した人を対象から外すか、事前に決めておきます。
例えば、既存の友だち向けに期間限定の来店クーポンを配るなら、一斉配信が使えます。
利用済みの方を除外したい場合は、配信前に「使用済み」タグを使って対象者を絞り込みます。
Q．クーポンを使った人数や使った人は確認できる？
Lステップで利用時にタグを付ける設定をしていれば、該当する友だちと人数を確認できます。
ECで実際に割引を受けた人数を知りたいときは、EC側の注文データを確認します。
店頭での利用を集計するときは、キャンペーンごとにタグを分けておくと、対象のクーポンを使った人だけを抽出できます。
実際の割引件数を確認する場合は、レジの記録と照らし合わせます。
まとめ
Lステップでは、Lフレックスでクーポンを作り、利用ボタンのタップ回数を制限できます。
使用済みタグを組み合わせると、友だちごとの利用状況を確認でき、再配信時の重複利用を防ぐ設定にも使えます。
まずは、誰に、いつ届けるかを決めましょう。
店頭で使うなら、スタッフが確認する画面と、使用済みにするタイミングまで決めておくと、配信後も運用しやすくなります。
BALSAでは、クーポン施策の設計からLステップの構築・運用まで支援しています。
自社に合う配信方法や利用確認の仕組みを検討されている方は、お気軽にご相談ください。
自社にあったLINEのツールを知りたい方へ
