- LINEに友だちは集まっているけれど、なかなか予約や売上につながらない
- アンケートを送っても、ほとんど回答してもらえない
- 診断コンテンツに興味はあるけれど、何を作ればいいかわからない
こうした課題を抱えている企業・店舗は少なくありません。
今回のセミナーに登壇したのは、これまで300以上のLINE公式アカウント構築・運用に携わってきた株式会社BALSA代表・中川聖悟氏。ィットネス、クリニック、学習塾、EC、Webスクール、BtoBなど、さまざまな業種のLINEマーケティングを支援してきました。
今回のテーマは「LINE×診断マーケティング」。
実際にBALSAが支援したアカウントでは、もともと30％程度だった回答率が、アンケートから診断へ変更したことで80％前後まで改善。別のスポーツ教室では、LINE登録者からの体験予約率が約10％から23％まで上昇した事例もあります。
では、なぜ「診断」をLINEに組み合わせると、これほどユーザーの反応が変わるのでしょうか。
そして、診断を作っても成果につながるアカウントと、つながらないアカウントにはどのような違いがあるのでしょうか。
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目次
なぜ「LINE×診断」は成果につながりやすいのか
セミナーでは、LINEと診断を組み合わせるメリットを大きく3つに整理しています。
「友だち追加のフックになること」
「診断そのものが教育になること」
「アンケートより回答されやすいこと」です。
「LINE登録してください」と案内するだけでは、なかなか友だち追加にはつながりません。
一方で、「あなたに合ったトレーニング方法を診断します」「自分に合った学習タイプがわかります」と言われれば、LINEに登録する明確な理由が生まれます。
さらに、診断の質問に回答する中で、自分の課題や現在の状態に気づいてもらうこともできます。
診断は単なる情報収集ではなく、集客と教育を同時に行える施策なのです。
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アンケート回答率30％→80％。何を変えたのか
セミナーで紹介されたあるアカウントでは、広告からLINE登録したユーザーにアンケートを送っていたものの、回答率は約30％でした。
そこで、質問内容を大きく変えずに「アンケート」から「診断」という見せ方へ変更。すると回答率は80％前後まで改善しました。
アンケートは「企業のために答えるもの」になりがちですが、診断は「自分の結果を知るために答えるもの」。
同じ情報を取得する場合でも、ユーザーが感じるメリットによって反応は大きく変わります。
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3つの事例に共通していたこと
セミナーでは、学習塾・フィットネス・クリニックを中心に、診断の具体的な活用方法が紹介されました。
学習塾では、学習状況や悩みを聞き、「学習タイプ」を提示した上で体験授業へ誘導。
フィットネスでは、運動目的や経験をもとにおすすめのトレーニングを提示し、体験予約へつなげています。
クリニック系では、現在の悩みや状態を整理し、その人に合った次の行動を案内する使い方も可能です。
業種は違っても共通しているのは、「診断して終わり」ではないことです。
診断結果を見せた後に、課題を理解してもらい、解決方法を伝え、そのまま商品やサービスの案内へつなげています。
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「診断を作れば売れる」は間違い
中川氏がセミナーで繰り返し強調していたのが、
「診断を作れば売れるわけではない」
という点です。
よくある失敗が、診断結果を表示してそのまま終わってしまうこと。
もうひとつが、「面白い診断を作ること」自体が目的になってしまうことです。
友だちが増えても、本来売りたい商品やサービスに興味のない人ばかり集まれば、成果にはつながりません。
大切なのは、「商品から逆算して診断を作る」ことです。
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セミナー完全版で学べること
この記事では、セミナー内容の一部だけを紹介しました。完全版では、さらに詳しく次のような内容が解説されています。
動画で学べること
- LINEと診断を組み合わせるべき理由
- 回答率30％→80％まで改善した具体的な事例
- 学習塾・フィットネス・クリニックでの診断活用
- BtoBや採用領域での診断活用
- 商品から逆算して診断を設計する方法
- 診断後に配信やオファーを分ける方法
- 既存LINEリストを掘り起こす方法
- 診断の質問数や回答形式の考え方
- カルーセルと回答フォームの使い分け
単なる診断コンテンツの作り方ではなく、「診断をLINEマーケティング全体の中でどう使えば、予約や売上につながるのか」を知りたい方におすすめの内容です。
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