Lステップ運用代行とは？代行を依頼すべき理由や業務内容をLステップ正規代理店が解説

Lステップを導入したものの、

そんな悩みを抱えている企業は少なくありません。

 

Lステップは、LINE公式アカウントを“売上につながるマーケティングツール”へ進化させる強力な拡張ツールです。しかしその一方で、運用の難易度が高い という特徴もあります。

 

そこで注目されているのが Lステップ運用代行 です。

この記事では、Lステップ運用代行とは何か、どんな業務を任せられるのか、そして成果を出すために重要な考え方について、Lステップ正規代理店の株式会社BALSAが詳しく解説します。

Lステップ運用代行とは？

Lステップ運用代行とは、Lステップを導入したLINE公式アカウントを、成果が出る状態に保ち、改善し続けるための支援サービス です。

 

「運用代行＝配信作業の代行」というイメージを持たれがちですが、実際はそれだけではありません。

 

Lステップ運用代行の本質は、

この改善サイクル（PDCA）を回し続けることにあります。

 

Lステップは非常に多機能なツールです。

タグ管理、シナリオ分岐、流入経路分析、スコアリングなど、できることは多岐にわたります。

 

しかし裏を返せば、「使いこなせなければ成果につながらない」 ということでもあります。

こうした状態では、Lステップの強みはほとんど発揮されません。

だからこそ、運用代行には「作業」ではなく「成果改善」が求められるのです。

なぜLステップは「運用」で差がつくのか？

Lステップは「導入すれば成果が出るツール」ではありません。

成果が出るかどうかは、運用の質によって大きく左右されます。

 

例えば、

 

こうした設計と改善が曖昧なままでは、配信数が増えてもブロック率が上がるだけ、というケースも珍しくありません。

 

一方で、データを見ながら運用を改善できているアカウントは、

という状態を作ることができます。

 

Lステップは「改善すればするほど成果が伸びる媒体」です。

だからこそ、運用できるかどうかが最大の分岐点 になるのです。

Lステップ運用代行で依頼できる具体業務

〜BALSAが実際に行っている支援内容〜

ここからは、当メディアを運営する 株式会社BALSA が実際に行っている

Lステップ運用代行の内容をもとに、具体的な業務を紹介します。

成果から逆算した運用設計・方針整理

BALSAの運用代行は、いきなり配信作業から始めることはありません。

まず行うのは、「LINEで何を成果とするのか」を明確にすること です。

 

売上、申込、予約、採用、リピートなど、事業によってLINEに求める役割は異なります。

この整理ができていなければ、どれだけ配信しても成果は安定しません。

 

BALSAでは、事業内容や既存の集客導線（広告・SNS・LPなど）を踏まえ、LINEが担うべき役割を定義したうえで、運用方針を設計します。

シナリオ・導線の改善設計

運用代行で最も重要なのが、シナリオと導線の改善 です。

 

BALSAでは、

といった改善を、データを見ながら継続的に行います。

 

Lステップは「一度作って終わり」のツールではありません。

育てていくことで価値が高まるツール です。

タグ・セグメント設計の最適化

Lステップ運用において、成果を大きく左右するのがタグとセグメントの設計 です。

 

タグは「たくさん付けること」が目的ではありません。

重要なのは、

 

BALSAでは、不要なタグを整理し、“成果につながる行動だけを可視化できる設計” に改善します。

配信コンテンツの企画・改善

運用代行では、配信内容そのものの改善も行います。

 

配信数を増やすのではなく、「刺さる配信だけを残す」 のがBALSAの運用スタンスです。

データ分析・レポーティング・改善提案

Lステップ運用代行の価値は、分析 → 仮説 → 改善 → 実装 が回るかどうかで決まります。

 

BALSAでは、

 

をもとに、

を言語化し、具体的な改善施策まで落とし込みます。

継続的な成果改善・導線拡張

運用が安定してきたら、次のフェーズに進みます。

 

Lステップを「一施策」ではなく、事業のインフラとして育てていく のがBALSAの運用代行です。

BALSAで運用を代行したお客様の事例

BALSAは、取引者数80社、累計250以上のアカウント運用実績があります。

 

 

以下では、その事例の一部をご紹介します。

1．わずか1ヶ月で2,700人が友だち追加｜トゥモローゲート株式会社

大阪のブランディング会社トゥモローゲート様は、SNSでは大きな影響力がある一方で、フォロワーとの関係を“深める仕組み”がありませんでした。

 

LINEを導入後は、友だち追加時に興味別のタグ付けを行い、ファン層と採用希望者へ配信内容を自動で出し分け。さらに、限定コンテンツが見られる「プレミアム会員」制度を設計し、濃いコミュニティ形成に成功。

 

 

その結果、運用1ヶ月で2,700名が友だち追加、LINE限定ライブも150名超が参加し、問合せ・採用・イベント集客へと成果が直結しました。SNS発信の“受け皿”としてLINEが強力に機能した好事例です。

 

ブランディング会社「トゥモローゲート」の導入事例はこちら↓↓↓

 

2．1年で1,000件超の成約達成！株式会社SAKIYOMI

インスタマーケティング支援を行うSAKIYOMI様は、SNS集客の限界とフォロワー離れに課題を抱えていました。

 

そこでLステップを導入し、Instagram・YouTubeからLINEへ自然に流れる“導線設計”を実施。登録直後のセールス設計やリッチメニューの最適化により、月30件だった成約が150件超へ急成長。

 

 

さらに個別相談の参加率は 80％以上 を維持し、会員獲得から採用・カスタマーサクセスまでLINE活用の幅が拡大。年間1,000件以上の成約に繋がる主要チャネルへと進化しました。

 

マーケティング支援会社「SAKIYOMI」の導入事例はこちら↓↓↓

 

3．1ヶ月で約80件の体験申込を獲得！「ELEMENT」

パーソナルジムELEMENT様は、Lステップを活用して 集客・予約・会員フォローを一元管理 しています。チラシのQRコードやSNS・広告からの導線をすべてLINEに集約し、月500〜600人が友だち追加、1ヶ月で約80件の体験申込を獲得。

 

さらに、流入経路分析や属性別配信で「どのエリア・どの施策が効いているか」を可視化し、店舗ごとの集客効率と会員継続率も向上しました。複数店舗のジムが、Lステップで“手離れの良い集客基盤”をつくった事例です。

 

パーソナルジム「ELEMENT」導入事例はこちら↓↓↓

 

4. 全国75店舗展開の会員制インドアゴルフ場「Lounge Range」

2024年3月にLステップを導入し、各店舗バラバラだったLINE運用を本部一元管理に移行。初回体験予約の自動誘導、予約未完了者への10日間の自動後追い配信、リマインド配信を実装し、業務の完全自動化を実現しました。

 

さらに回答データをAI分析し、申込みが多い曜日・時間帯の傾向を把握することで、最適なタイミングでの配信戦略を立案。店舗ごとの性別・年代別データを可視化し、各店舗の特徴と課題を明確化することで、データに基づいたマーケティングを推進しています。

 

 

会員制インドアゴルフ場「Lounge Range」の導入事例はこちら！↓↓↓

 

5. メッセージ開封率50%超を達成！経営者コミュニティ「アスティーダサロン」

経営者コミュニティ アスティーダサロン様は2024年5月にLステップを導入し、会員約650名のほぼ全員がLINE登録し、メッセージ開封率50%〜60%という高い数値を記録しました。

 

従来のメッセンジャーでの運用では情報が埋もれがちでしたが、LINE導入により活発なコミュニティの情報発信を最適化。地域別のイベント配信、活動報告の自動配信により、会員の約半数が通知を確認する体制を実現しました。

 

メッセンジャー頼みだった運営から脱却し、情報の到達率を大幅に向上させた事例です。

 

 

経営者コミュニティ「アスティーダサロン」の導入事例はこちら！↓↓↓

 

6. 参加者数5倍増の210名達成！人材紹介会社 株式会社HINODE 

人材紹介会社 株式会社HINODE様が運営するZ世代向けイベント「Z-QUAKE SUMMIT」での集客をLINEで実施。

 

オフラインイベント1回目の参加者は42名でしたが、参加申し込みをLINEで行った2回目は申込380名・参加者210名を達成し、参加者数は5倍に成長しました。

 

参加率60%を実現した秘訣は、合計10通のリマインド配信とZ世代ナビゲーターによる参加型メッセージ配信。さらに当日はスタンプラリーやピッチイベント投票機能をLINEで実装し、参加者の行動データを自動記録する仕組みを構築した好事例です。

 

 

人材紹介会社「株式会社HINODE」の導入事例はこちら！↓↓↓

 

失敗しないLステップ運用代行会社の選び方

Lステップ運用代行を成功させるために、依頼前に必ず確認しておきたいポイントを整理します。

① ツールではなく「成果」の話をしてくれるか

信頼できる運用代行会社は、

 

といった 作業量の話 よりも、

といった ビジネス視点の話を重視します。

 

初回の打ち合わせで、「どの数字を成果と定義するのか」「売上や申込にどうつなげるのか」といった話が出てくるかどうかは、その会社が“運用”ではなく“成果”を見ているかを判断する大きなポイントになります。

② 構築後・運用後の「改善」が前提になっているか

Lステップは、一度作って終わりのツールではありません。

 

にもかかわらず、

で終わる会社も少なくありません。

 

確認すべきポイントは、

 

「改善を前提にした契約かどうか」で、成果の出方は大きく変わります。

③ 実績が「数」ではなく「中身」で語られているか

「〇〇社支援！」という数字だけでなく、

 

ここまで具体的に説明できる会社は、再現性のあるノウハウを持っています。

 

自社と近いビジネスモデルの事例があるかは、必ず確認しておきましょう。

まとめ｜Lステップ運用代行は「成果を伸ばすためのパートナー」

Lステップ運用代行は、単なる外注や作業代行ではありません。

そのための パートナー選び です。

 

もしあなたが、

と感じているなら、専門家と一緒に運用することで、その実現スピードは確実に上がります。

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