Lステップのアクション設定とは？基本の考え方・活用例・注意点をわかりやすく解説

Lステップを運用していると、

 

「フォーム回答後に案内を分けたい」

 

「登録経路ごとにタグを付けたい」

 

と考える場面があります。

 

 

このような処理を自動化する際に使うのが、アクション設定です。

 

アクション設定では、タグの付与、メッセージ送信、シナリオ開始、リッチメニューの変更など、複数の処理を組み合わせられます。

 

一方、処理を設定する順番や条件を誤ると、タグは付いたのにメッセージが届かない、複数のシナリオが同時に始まるといった問題につながります。

 

この記事では、以下の内容を解説します。

 

アクションの仕組みを理解し、目的に沿った順番で設定することで、運用の手間を抑えながら適切な案内を届けやすくなります。 

 

 

 

Lステップのアクション設定とは？

アクション設定とは、友だちの行動に対してLステップが行う処理を設定する機能です。

 

例えば、回答フォームを送信した友だちにタグを付けたり、リッチメニューをタップした友だちにメッセージを送ったりできます。

 

 

アクション設定は、以下のような機能の中に用意されています。

 

 

どのタイミングでアクションが発動するかは、設定する機能によって異なります。

 

回答フォームであれば回答後、リッチメニューであればボタンのタップ後など、その機能で発生した行動をきっかけに処理が実行されます。

 

アクション設定でできること 

 

アクション設定では、複数の処理を組み合わせられます。代表的な操作は以下のとおりです。

 

 

操作	できること	活用例
テキスト送信	テキストの送信	メッセージを送る
テンプレート送信	テンプレートの送信	回答後にお礼を送る
タグ操作	タグの付与・削除	「資料請求済み」タグを付ける
友だち情報操作	項目への登録・更新	フォームの回答内容を保存する
シナリオ操作	シナリオ配信の開始・停止	申込者向けの配信を開始する
メニュー操作	表示するメニューの変更	購入後のメニューへ切り替える
リマインダ操作	リマインダ配信の開始・停止	予約日前の案内を開始する
対応マーク・表示操作	対応マークを付けたり、友だちリストの表示を変更	「要対応」など対応状況をつける
イベント予約操作	イベントの予約やキャンセルを行 う	タップで簡単にイベント予約

 

例えば、流入経路分析のアクション設定では、テキスト送信、テンプレート送信、タグ操作、友だち情報操作、シナリオ操作、メニュー操作などを設定できます。

 

アクション設定の前に目的と導線を整理する

アクション設定では、管理画面を操作する前に、目的と導線を整理することが重要です。

 

最初に、「誰が」「どの行動をしたときに」「どの処理を実行するか」を決めましょう。

例えば、資料請求フォームを作る場合は、次のように整理します。

 

項目	内容
対象者	資料請求フォームに回答した友だち
きっかけ	フォームの送信
実行する処理	タグ付与、回答内容の保存、お礼の送信、シナリオ開始
ゴール	資料請求者へ必要な情報を順番に届ける

 

この設計がないまま設定を始めると、同じタグを複数の場所で付けたり、複数のシナリオが同時に始まったりする原因になります。

既存のタグ、シナリオ、リッチメニューとの重複を先に確認してください。

 

発動のきっかけを整理する

まずは、どの行動をきっかけに処理を実行するかを決めます。

主なきっかけは以下のとおりです。

 

 

例えば、セミナー申込フォームの回答後に申込者向けの案内を始める場合は、回答フォーム内にアクションを設定します。

商品ページを見た友だちにタグを付ける場合は、URLクリック時にアクションが発動するよう設定します。

 

実行する内容と順番を決める

次に、友だちの行動後に何を実行するかを整理します。

例えば、資料請求フォームに回答した友だちには、次の処理を設定できます。

 

 

 

1. 資料請求フォームを送信
2. 「資料請求済み」タグを付ける
3. 回答内容を友だち情報に保存する
4. お礼のメッセージを送る
5. 資料請求者向けのシナリオを開始する

 

アクションは単体ではなく、登録後の案内全体とつなげて設計します。

すでに別のシナリオが配信されている場合は、新しいシナリオと内容が重複しないか確認しましょう。

 

アクションは上から順に実行される

一つの行動に対して、複数のアクションを設定できます。

このとき、アクションはすべて同時に実行されるのではなく、設定画面の上から順に実行されます。

 

例えば、フォーム回答者に「資料請求済み」タグを付け、そのタグを条件にメッセージを送りたい場合は、次の順番で設定します。

 

1. 「資料請求済み」タグを付ける
2. 「資料請求済み」タグが付いている人にメッセージを送る

 

タグ付与より先にメッセージ送信を設定すると、メッセージの送信条件を確認する時点では、まだ「資料請求済み」タグが付いていません。

そのため、友だちは送信条件に一致せず、メッセージは送られません。その後、次のアクションとしてタグだけが付きます。

 

 

アクションは、「前の処理の結果を次の処理で使える順番」に並べることが重要です。

 

アクション設定の実務的な活用例

流入経路別にタグを付ける

 

Instagram、広告、店頭QRコード、イベントなど、登録経路が複数ある場合は、経路別にタグを付けます。

 

例えば、Instagram経由の友だちには「流入_Instagram」、店頭QRコード経由の友だちには「流入_店舗QR」を付与します。

 

タグを付けることで、経路ごとに案内を分けたり、登録数や反応を比較したりできます。

流入経路の設定方法や経路別の改善方法は、Lステップの流入経路分析の記事で詳しく解説しています。

流入経路の情報を条件に使う場合は、情報が反映された後にアクションが実行されるよう、配信タイミングを確認してください。

 

Lステップの流入経路分析に関する記事はこちら▼
【実務で使える】Lステップの流入経路分析の設定方法や改善事例まで徹底解説

 

フォーム回答に応じて配信を分ける

回答フォームでは、回答内容に応じて次に送る情報を分けられます。

例えば、「個人向け」「法人向け」のどちらに関心があるかを質問します。

個人向けを選んだ友だちには個人向けのタグを付け、個人向けシナリオを開始します。法人向けを選んだ友だちには、法人向けのタグとシナリオを設定します。

 

 

この場合も、次の順番で設定します。

1. 回答内容に応じたタグを付ける
2. タグを条件にメッセージを送る
3. 対象のシナリオを開始する

回答フォームを活用した分岐の作り方は、Lステップのアンケート活用記事も参考にしてください。

 

Lステップの流入経路分析に関する記事はこちら▼
Lステップアンケートのやり方まとめ！分岐方法や回答の使い方まで紹介！

 

購入前後でリッチメニューを変更する

購入前と購入後では、友だちが必要とする情報が異なります。

購入前のリッチメニューには、商品案内、料金、よくある質問、相談窓口を配置します。

購入後のリッチメニューには、利用方法、サポート、追加購入、問い合わせ先を配置します。

 

 

購入完了をきっかけに「購入完了」タグを付け、購入後のリッチメニューへ切り替えることで、友だちの状態に合った案内を表示できます。

リッチメニューの設計と設定手順は、Lステップのリッチメニュー設定の記事で紹介しています。

 

Lステップの流入経路分析に関する記事はこちら▼
Lステップのリッチメニュー設定の方法は？効果的なデザインや活用方法紹介！

 

リマインダ配信の開始時に案内を切り替える

イベントや予約のリマインダ配信を開始する際に、タグ付与、メニュー変更、案内送信を組み合わせられます。

例えば、予約確定後に「予約済み」タグを付け、予約者向けのリマインダを開始します。その後、予約変更やアクセス案内を含むリッチメニューへ切り替えます。

リマインダ配信の設定やテスト送信の方法は、Lステップのリマインダ配信の記事で詳しく解説しています。

 

Lステップの流入経路分析に関する記事はこちら▼
Lステップのリマインダ配信とは？活用事例や設定方法を詳しく解説！

 

設定したアクションが動かないときの確認ポイント

アクションが動かない場合は、以下の順番で確認します。

 

発動元の機能を確認する

アクションが、意図した機能とタイミングに設定されているか確認します。

回答後に処理したい場合は回答フォーム、ボタンのタップ後に処理したい場合は対象のリッチメニューやテンプレートを確認してください。

 

発動条件を確認する

タグや友だち情報を条件にしている場合は、テスト対象の友だちが条件を満たしているか確認します。

除外条件を設定している場合は、対象者が意図せず除外されていないかも確認しましょう。

 

アクションの順番を確認する

条件に使うタグや友だち情報が、条件判定より前に登録される順番になっているか確認します。

「タグを付ける」より前に「タグを条件に送信する」が設定されている場合、メッセージは送られません。

 

設定後の確認チェックリスト

公開前には、テスト用アカウントで以下を確認しましょう。

 

 

初めて登録した友だち、すでにタグが付いている友だち、購入済みの友だちなど、複数の状態でテストすると設定漏れを見つけやすくなります。

 

Lステップのアクション設定に関するよくある質問

アクションはどの順番で実行されますか？

設定画面の上から順に実行されます。

タグを条件にメッセージを送る場合は、先にタグを付けてください。メッセージ送信を先に設定すると、条件判定時にタグが付いていないため送信されません。

 

設定したアクションが動かない原因は？

発動元の機能が違う、条件に一致していない、処理の順番が逆、既存シナリオと設定が重複している、といった原因が考えられます。

発動から配信完了まで、テスト用アカウントで一つずつ確認してください。

 

複数のアクションを設定できますか？

一つの行動に対して、複数のアクションを設定できます。

アクションは上から順に実行されるため、タグ付与や友だち情報の更新など、後の条件判定に必要な処理を先に設定します。

 

アクション設定はどのプランで利用できますか？

アクション設定を利用できる範囲は、アクションを設定する元の機能によって異なります。

例えば、回答フォームやシナリオ配信はスタートプランでも利用できます。一方、流入経路分析はプロプラン、Lステップのリッチメニューはスタンダードプラン以上で利用できます。

 

まとめ

Lステップのアクション設定は、回答フォームの送信やリッチメニューのタップなどをきっかけに、タグ付与、情報登録、メッセージ送信、シナリオ開始などを自動で行う機能です。

 

設定前には目的と導線を整理し、既存のタグやシナリオとの重複を確認しましょう。

 

特に重要なのは、アクションが上から順に実行される点です。

タグを付けてからタグを条件に配信するなど、前の処理の結果を次の処理で使える順番に設定してください。

公開前にテストを行い、実際の動作と既存設定への影響を確認することも大切です。